دستبرداری کی پالیسی
1. پورٹل کا استعمال:
جنرل نگراں کمیٹی برائے امور مسجد حرام اور مسجد نبوی کا پورٹل (جس کی طرف آگے "پورٹل" لفظ سے اشارہ کیا جائے گا) آپ کے ذاتی استعمال کے لئے ہے، اور آپ کا اس میں داخل ہونا اور اسے استعمال کرنا اس کے بنود و شرائط کی اور ساتھ مملکت سعودی عرب کے قوانین کی پابندی پر آپ کی رضامندی ہے۔
پورٹل میں آپ کا داخل ہونا اس بات کی علامت ہے کہ آپ بغیر کسی قید و شرط پورٹل کے شرائط کے موافق ہیں، چاہے آپ رجسٹرڈ استعمال کنندہ ہیں یا غیر رجسٹرڈ، اور اس موافقت کا اعتبار آپ کے اس پورٹل کے پہلے استعمال کے دن سے ہوگا۔
پورٹل کا مقصد ہے: استعمال کنندگان کے ساتھ رابطے کو مضبوط کرنا، اور ایسے مجموعی خدمات اور معلومات فراہم کرنا جو جنرل نگراں کمیٹی برائے امور مسجد حرام اور مسجد نبوی کے پیغام میں معاون ہوں، اور حرمین شریفین کے اندر پیش کی جانے والی خدمات و معلومات تک رسائی کو آسان بنائیں۔
2. استعمال کی پابندیاں:
-
آپ کا اس پورٹل کو استعمال کرنے کا مطلب ہے کہ آپ درج ذیل امور سے گریز کرنے پر رضامند ہیں:
-
کسی ایسی فائل کو ڈاؤن لوڈ یا تقسیم کرنا جو آپ کی ملکیت نہ ہو یا جس کے لیے آپ کے پاس اجازت نہ ہو۔
-
ایسی فائلیں اپ لوڈ کرنا جو وائرس یا ضرر رساں سافٹ ویئر پر مشتمل ہوں۔
-
ایسا مواد شائع کرنا جو اسلامی تعلیمات یا عوامی نظم کے خلاف ہو۔
-
پورٹل کے اجزاء یا بنیادی ڈھانچے تک غیر مجاز رسائی حاصل کرنے کی کوشش کرنا۔
-
پورٹل کو غیر مجاز تجارتی یا اشتہاری مقاصد کے لیے استعمال کرنا۔
3. پورٹل کے لنکس:
پورٹل کے لنکس ایسی ویب سائٹس پر شامل کیے جا سکتے ہیں جو جنرل نگراں کمیٹی کے پیغام یا مقاصد سے متصادم نہ ہوں، اور کمیٹی کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ کسی بھی ناموزوں لنک کو بند یا غیر فعال کر دے۔
4. پورٹل سے باہر لنکس:
پورٹل پر دیگر ویب سائٹس کے لنکس صرف سہولت کے لیے دیے گئے ہیں، اور جنرل نگراں کمیٹی ان ویب سائٹس کے مواد یا ان کے فعال رہنے کی ضمانت نہیں دیتی۔
5. وائرس سے تحفظ:
جنرل نگراں کمیٹی اس بات کو یقینی بنانے کی پوری کوشش کرتی ہے کہ پورٹل کا مواد وائرس یا دیگر ضرر رساں سافٹ ویئر سے پاک ہو، تاہم، اپنے آلے کی حفاظت کی ذمہ داری صارف پر ہے۔
6. دعووں سے دستبرداری:
پورٹل اور اس سے منسلک خدمات 'جوں کی توں' فراہم کی جاتی ہیں، اور جنرل نگراں کمیٹی ویب سائٹ کے استعمال سے پیدا ہونے والے کسی بھی نقصان کی ذمہ دار نہیں ہوگی۔
7. ذمہ داری کی حدود:
پورٹل کا استعمال آپ کی اپنی ذمہ داری پر ہے، اور جنرل نگراں کمیٹی کسی بھی نقصان کی ذمہ دار نہ ہوگی جو ویب سائٹ کے استعمال یا اس کے مواد پر انحصار کی وجہ سے پیش آئے۔
8. معاوضہ:
آپ اس بات پر متفق ہیں کہ اگر آپ کی طرف سے شرائط کی خلاف ورزی کی جائے تو آپ جنرل نگراں کمیٹی کو ہونے والے کسی بھی نقصان یا دعوے کا معاوضہ ادا کریں گے۔
9. استعمال کی معطلی:
اگر آپ شرائط کی خلاف ورزی کرتے ہیں تو جنرل نگراں کمیٹی کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ آپ کی پورٹل تک رسائی کو معطل یا ختم کر دے۔
10. مالکانہ حقوق:
پورٹل پر موجود تمام مواد حقوق نشر و اشاعت کے تحت محفوظ ہے، اور اسے جنرل نگراں کمیٹی کی تحریری اجازت کے بغیر استعمال نہیں کیا جا سکتا۔
11. عدالتی دائرہ اختیار:
تمام تنازعات مملکت سعودی عرب کے نافذ العمل قوانین و ضوابط کے تحت حل کیے جائیں گے۔
12. عمومی نکات:
-
پورٹل کی سرکاری زبان عربی ہے۔
-
منشور کردہ مواد غیر منافع بخش ہے۔
-
ترجمہ (اگر دستیاب ہو) قانونی حیثیت نہیں رکھتا۔
-
جنرل نگراں کمیٹی کو شرائط میں کسی پیشگی اطلاع کے بغیر ترمیم کا حق حاصل ہے۔
محفوظ استعمال کی پالیسی
1. تعارف
یہ دستاویز عمومی صدارت برائے امور مسجد الحرام و مسجد نبوی کی محفوظ استعمال کی پالیسی کی نمائندگی کرتی ہے، جیسا کہ اس دستاویز میں ذکر کیا گیا ہے۔
اس کا مقصد صارفین کے ذریعے ہماری ایپلیکیشنز کے محفوظ استعمال کے لیے رہنما اصول اور تقاضے متعین کرنا ہے۔
2. مقصد
محفوظ استعمال کی پالیسی کا مقصد عمومی صدارت کی جانب سے فراہم کردہ الیکٹرانک سروسز اور ویب ایپلیکیشنز کے محفوظ اور موزوں استعمال کے رہنما اصول واضح کرنا ہے۔
3. دائرہ کار
یہ پالیسی تمام صارفین پر لاگو ہوتی ہے، بشمول مستقل، عارضی، معاہدہ شدہ ملازمین، فراہم کنندگان، اور ٹھیکیداروں کے ملازمین جو عمومی صدارت کے ساتھ کام کرتے ہیں۔
4. اصطلاحات اور تعریفات
- سائبر سیکیورٹی: قومی اتھارٹی برائے سائبر سیکیورٹی کے ضوابط کے مطابق، یہ نیٹ ورکس، آئی ٹی سسٹمز، آپریشنل ٹیکنالوجیز اور ان کے اجزاء کی غیر مجاز رسائی، تبدیلی، تباہی، یا غلط استعمال سے حفاظت ہے۔ اس میں معلوماتی سیکیورٹی، ڈیجیٹل سیکیورٹی وغیرہ شامل ہیں۔
- NCA: نیشنل سائبر سیکیورٹی اتھارٹی
- ISO: بین الاقوامی معیار سازی تنظیم
- ISMS: انفارمیشن سیکیورٹی مینجمنٹ سسٹم (ISO 27001 کے مطابق)
- ECC: بنیادی سائبر سیکیورٹی کنٹرولز
- اثاثہ: کوئی بھی مادی یا غیر مادی شے جو ادارے کے لیے اہمیت رکھتی ہو۔
- رازداری: معلومات تک رسائی اور افشاء کو محدود رکھنا، بشمول ذاتی اور ملکیتی معلومات کا تحفظ۔
- معلومات کی سالمیت: غیر مجاز ترمیم یا نقصان سے تحفظ، اعتماد اور انکار نہ ہونے کی ضمانت دیتا ہے۔
- دستیابی: معلومات، ڈیٹا، سسٹمز اور ایپلیکیشنز تک بروقت رسائی کی ضمانت۔
- واقعہ: ایسی سیکیورٹی خلاف ورزی جو سائبر سیکیورٹی پالیسیوں یا اصولوں کی خلاف ورزی کرے۔
- توثیق: صارف یا نظام کی شناخت کی تصدیق تاکہ وسائل تک رسائی ممکن ہو۔
- اجازت: صارف کے وسائل تک رسائی کے حقوق کی تصدیق اور تعین۔
- کنٹرول: خطرات کو کنٹرول یا کم کرنے کا ذریعہ۔
- اثرات: خطرے سے پیدا ہونے والا نقصان یا خسارہ۔
- پینیٹریشن ٹیسٹنگ: سسٹمز یا ایپلیکیشنز کی سیکیورٹی کی جانچ۔
- حملہ: غیر مجاز رسائی یا نظام کو نقصان پہنچانے کی کوشش۔
- سیکیورٹی کی خلاف ورزی: معلومات کو غیر مجاز طور پر افشاء، تبدیل یا تباہ کرنا۔
- خطرے کا مالک: وہ شخص یا شعبہ جو خطرے کو سنبھالتا ہے اور اس کا تدارک کرتا ہے۔
- قبول شدہ خطرے کی سطح: وہ خطرہ جو ادارہ برداشت کرسکتا ہے۔
- باقی خطرات: وہ خطرہ جو حفاظتی اقدامات کے باوجود باقی رہ جاتا ہے۔
- خطرہ رجسٹر: خطرات کا ریکارڈ بشمول ان کی تفصیلات، سطح اور حالت۔
5. کردار اور ذمہ داریاں
جنرل ڈائریکٹوریٹ برائے سائبر سیکیورٹی
- ایپلیکیشن سیکیورٹی پالیسی کی تیاری اور نظرثانی۔
- تمام اندرونی یا بیرونی تیار کردہ ایپلیکیشنز پر سائبر سیکیورٹی کے تقاضے لاگو کرنا۔
- ڈیٹا کی حفاظت کے لیے داخلی یا فریق ثالث کے ذریعے پینیٹریشن ٹیسٹنگ اور خطرہ جانچ۔
جنرل ڈائریکٹوریٹ برائے انفارمیشن ٹیکنالوجی
- ڈیولپمنٹ/ٹیسٹ ماحول میں حساس ڈیٹا کو محفوظ بنانا۔
- سافٹ ویئر ڈیولپمنٹ کے تمام مراحل میں سائبر سیکیورٹی تقاضوں کو شامل کرنا۔
- انٹرنیٹ سے منسلک ایپلیکیشنز پر سائبر سیکیورٹی کنٹرولز لاگو کرنا۔
- محفوظ سافٹ ویئر ڈیولپمنٹ سائیکل (Secure SDLC) کا اطلاق۔
- ایپلیکیشن سیکیورٹی پالیسی کا اطلاق اندرونی و بیرونی رسائی کی سیکیورٹی کو یقینی بنانے کے لیے۔
6. پالیسی کی شقیں
عمومی شقیں
- صارف کا ویب سائٹ یا ایپلیکیشن استعمال کرنا اس پالیسی کی بغیر کسی شرط کے منظوری سمجھا جائے گا۔
- یہ پالیسی رجسٹرڈ اور غیر رجسٹرڈ تمام صارفین پر لاگو ہوتی ہے۔
- صارف تمام حساس معلومات جیسے پاس ورڈز کو راز میں رکھنے کا پابند ہے۔
- استعمال کے بعد ایپلیکیشن یا ویب سائٹ سے سیشن بند کرنا ضروری ہے۔
- ویب سائٹ وزٹ کرنے پر صارف کا IP ایڈریس، تاریخ اور وقت ریکارڈ کیا جائے گا۔
استعمال کی پابندیاں
- صارف کو خدمات میں خلل ڈالنے یا انہیں ہیک کرنے کی اجازت نہیں۔
- صارف سائبر سیکیورٹی اسکین بغیر اجازت نہیں کر سکتا۔
- صارف کو فائر وال بائی پاس کرنے والی ٹیکنالوجیز استعمال کرنے کی اجازت نہیں۔
- مالویئر یا نقصان دہ فائلوں کا اپلوڈ ممنوع ہے۔
- ادارے کی ویب سائٹ یا ایپ کو نقصان دہ مواد کی میزبانی کے لیے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔
- غیر قانونی یا توہین آمیز مواد کی اشاعت ممنوع ہے۔
- سیاسی، مجرمانہ یا نسل پرستانہ مقاصد کے لیے ادارے کے پلیٹ فارم کا استعمال ممنوع ہے۔
- کاپی رائٹ یا ذاتی معلومات کی خلاف ورزی ممنوع ہے۔
- سائٹ کی فائلز یا مواد کا افشاء ممنوع ہے۔
- ادارے کے ای میل اکاؤنٹ کو سوشل میڈیا لاگ ان کے لیے استعمال کرنا ممنوع ہے، سوائے سرکاری مقصد کے۔
- پاس ورڈ کو خودکار طریقے سے محفوظ کرنے کی اجازت نہیں، ہر بار دستی اندراج ضروری ہے۔
- ادارے کا ای میل غیر قانونی یا غیر اخلاقی مواد کی اشاعت کے لیے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔
7. پابندی
-
تمام سائبر سیکیورٹی پالیسیاں نیشنل سائبر سیکیورٹی اتھارٹی کے بنیادی کنٹرولز (ECC-1:2018) کے مطابق ہونی چاہئیں۔
-
تمام صارفین کو پالیسی پر عمل کرنا ہوگا، اور ہر ڈیپارٹمنٹ کے سربراہ کو اس پر عملدرآمد کی نگرانی کرنی چاہیے۔
-
سائبر سیکیورٹی ڈیپارٹمنٹ کو اس پالیسی کی باقاعدہ جانچ اور خلاف ورزی کی صورت میں درستگی کی کارروائی کرنی ہوگی۔
8. حوالہ جات
-
نیشنل سائبر سیکیورٹی اتھارٹی کے جاری کردہ سیکیورٹی کنٹرولز
-
ISO27001
9. استثنا کے معیارات
-
یہ دستاویز سائبر سیکیورٹی کے تمام تقاضے پورے کرنے کے لیے بنائی گئی ہے۔ استثناء کی صورت میں واضح وجوہات کے ساتھ درخواست جنرل سائبر سیکیورٹی ڈپارٹمنٹ کو دی جائے، جس پر منظوری سپروائزری کمیٹی دے گی۔
-
استثناء کی زیادہ سے زیادہ مدت ایک سال ہوگی، جسے تین سال تک بڑھایا جا سکتا ہے۔ اس کے بعد مزید توسیع کی اجازت نہیں۔
صارف معاہدہ
حرم شریف اور مسجد نبوی کے امور کی عمومی دیکھ بھال کرنے والی اتھارٹی کی خواہش ہے کہ وہ مستفیدین کے ساتھ مضبوط تعلقات قائم کرے اور بہترین خدمات فراہم کرے، اس لیے اتھارٹی کے پورٹل یا اس کی کسی بھی ڈیجیٹل خدمات کا استعمال بلا شرط و قید ان کے استعمال کی شرائط و ضوابط کی مکمل منظوری سمجھا جائے گا، اور یہ تمام صارفین پر لاگو ہوگا چاہے وہ رجسٹرڈ ہوں یا نہ ہوں۔
1. حرم شریف اور مسجد نبوی کے امور کی عمومی دیکھ بھال کرنے والی اتھارٹی کی ذمہ داریاں:
- قابل اعتماد اور محفوظ الیکٹرانک خدمات فراہم کرنا۔
- مستفیدین کے سوالات اور رائے کے لیے متعدد معاون اور رابطہ کے ذرائع مہیا کرنا۔
- صارفین کے ڈیٹا کی رازداری اور تحفظ کو عالمی بہترین طریقوں کے مطابق یقینی بنانا۔
- خدمات کو مسلسل بہتر اور ترقی دینا۔
- ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کی آپریشنل استحکام کو کم از کم 99.9٪ برقرار رکھنا۔
2. مدد اور معاونت:
اتھارٹی ایک تکنیکی مدد اور معاونت کا مرکز فراہم کرتی ہے جو ہر قسم کی رہنمائی اور تکنیکی معاونت فراہم کرتا ہے۔ اس میں وضاحتی رہنما اصولوں کی اشاعت، مواد فراہم کرنا اور مختلف ذرائع سے سوالات کے جواب دینا شامل ہے۔
3. رازداری اور معلومات کا تحفظ:
اتھارٹی جدید تکنیک استعمال کرنے کے لیے پابند ہے تاکہ صارفین کے ڈیٹا کو محفوظ رکھا جائے اور اس کے غلط استعمال کو روکا جا سکے۔
4. مستفیدین کی ذمہ داریاں:
- پورٹل کو صرف جائز مقاصد کے لیے استعمال کرنا۔
- اتھارٹی کے نظام تک غیر مجاز رسائی کی کوشش نہ کرنا یا تکنیکی خلل پیدا کرنے سے گریز کرنا۔
- کسی بھی خلاف ورزی، نقصان دہ یا حقوق ملکیت کی خلاف ورزی کرنے والے مواد کو اپ لوڈ یا شیئر نہ کرنا۔
- تعمیراتی رائے اور تجاویز کے ذریعے خدمات کی بہتری میں تعاون کرنا۔
5. حقوق ملکیت:
پورٹل پر شائع تمام مواد حقوق اشاعت اور تجارتی نشان کے قوانین کے تحت محفوظ ہے، اور اتھارٹی کی تحریری اجازت کے بغیر تجارتی مقاصد کے لیے استعمال ممنوع ہے۔ ذاتی اور غیر تجارتی استعمال کی اجازت ہے بشرطیکہ ماخذ کا حوالہ دیا جائے۔
6. رابطہ:
اگر صارف معاہدہ سے متعلق کوئی سوال یا تبصرہ ہو تو وہ ‘ہم سے رابطہ کریں’ صفحہ یا سرکاری مجاز ذرائع سے اتھارٹی سے رابطہ کر سکتا ہے۔
ہم اس معاہدے کے ذریعے اتھارٹی اور مستفیدین کے درمیان اعتماد اور باہمی احترام کی بنیاد پر تعلق کو مضبوط کرنا چاہتے ہیں، تاکہ صارف کے تجربے کو بہتر بنایا جا سکے اور ڈیجیٹل خدمات میں اعلیٰ معیار کو یقینی بنایا جا سکے۔
سروس لیول ایگریمنٹ (SLA)
حرمین شریفین میں الیکٹرانک خدمات کے لیے
حرم شریف اور مسجد نبوی کے امور کی عمومی دیکھ بھال کرنے والی اتھارٹی صارفین کی مکمل اطمینان کو یقینی بنانے کے لیے کوشاں ہے کہ وہ 24 گھنٹے آسانی سے الیکٹرانک خدمات تک رسائی حاصل کر سکیں، اور یہ تمام اعلیٰ معیار کی کارکردگی اور کوالٹی کے مطابق ہیں۔ تمام الیکٹرانک خدمات کی تفصیلات کے لیے آپ الیکٹرانک خدمات کے پورٹل کا وزٹ کر سکتے ہیں۔
1. معاہدے کا دائرہ کار:
یہ معاہدہ اتھارٹی کے پلیٹ فارمز پر فراہم کی جانے والی تمام الیکٹرانک خدمات کو شامل کرتا ہے، اور شہریوں، مقیموں اور زائرین کو اعلیٰ کارکردگی اور قابل اعتماد ڈیجیٹل خدمات فراہم کرنے کا عزم ظاہر کرتا ہے۔
2. معاہدے کے مقاصد:
- فراہم کردہ الیکٹرانک خدمات سے متعلق کلیدی کارکردگی کے اشاریے (KPIs) دستاویز کرنا۔
- ان خدمات کی متفقہ کارکردگی کی سطحوں کے مطابق تعمیل کا جائزہ لینا۔
- ممکنہ آپریشنل خلاؤں کی نشاندہی اور ان کے لیے حقیقی حل فراہم کرنا۔
- فنی اور انتظامی فیصلہ سازوں کی خدمات کی معیار کو بہتر بنانے میں مدد کرنا۔
حرم شریف اور مسجد نبوی کے امور کی عمومی دیکھ بھال کرنے والی اتھارٹی کی ذمہ داریاں:
- متعین مدت اور منظور شدہ معیار کے مطابق خدمت فراہم کرنا۔
- ڈیجیٹل نظام کی دیکھ بھال اور چوبیس گھنٹے دستیابی کو یقینی بنانا۔
- خرابی یا شیڈول کردہ مینٹیننس کی صورت میں صارفین کو اطلاع دینا۔
- سرکاری چینلز کے ذریعے شکایات اور استفسارات وصول کرنا۔
مستفیدین کی ذمہ داریاں:
- خدمت کی درخواست کے دوران درست اور مکمل معلومات فراہم کرنا۔
- درخواستوں کی پیروی کرنا اور مطلوبہ اضافی معلومات مہیا کرنا۔
- خدمات کو مقررہ ضوابط کے مطابق استعمال کرنا۔
استثنائیات:
- اتھارٹی سے ‘ہم سے رابطہ کریں’ صفحہ کے ذریعے رابطہ کیا جا سکتا ہے۔
- اگر خدمت سے عدم اطمینان ہو تو صارفین الیکٹرانک شکایت نظام کے ذریعے شکایت درج کر سکتے ہیں۔
الیکٹرانک خدمات کے لیے SLA اشاریے (جدولی شکل)
| پلیٹ فارم |
پلیٹ فارم کی خدمات |
درخواست کی تکمیل کا وقت |
خدمت کی دستیابی کا وقت |
کامیابی کی شرح |
| الیکٹرانک خدمات کا پلیٹ فارم |
شکایات (درخواست جمع کروانا) |
2 منٹ |
24/7 |
99% |
| مقابلے اور سروے |
10 منٹ |
24/7 |
99% |
| روزہ داروں کی سفری بکنگ (درخواست جمع کروانا) |
5 منٹ |
24/7 |
97% |
| مبارکباد کارڈ |
2 منٹ |
24/7 |
97% |
| گاڑیوں کے چلانے والوں کی درخواستیں (درخواست جمع کروانا) |
10 منٹ |
24/7 |
99% |
| رضاکارانہ خدمات (درخواست جمع کروانا) |
5 منٹ |
24/7 |
95% |
| بچوں کے مراکز (درخواست جمع کروانا) |
4 منٹ |
24/7 |
99% |
| اجازت نامے -پرمیشن- (درخواست جمع کروانا) |
5 منٹ |
24/7 |
99% |
| انفرادی زمزم کے لیے درخواست (درخواست جمع کروانا) |
2 منٹ |
24/7 |
99% |
| مستفیدین (درخواست جمع کروانا) |
2 منٹ |
24/7 |
99% |
| تعلیمی نوٹس |
2 منٹ |
24/7 |
99% |
| کلیہ میں داخلے کی درخواست (درخواست جمع کروانا) |
3 منٹ |
باضابطہ اندراج کے عملی اوقات میں |
99% |
| موسمی ملازمتیں (درخواست جمع کروانا) |
5 منٹ |
موسمی خدمت کا اندراج شروع ہونے پر |
99% |
| معاہدہ کرنے والے کے کام کی تصدیق |
1 منٹ |
24/7 |
99% |
| اعتکاف (درخواست جمع کروانا) |
2 منٹ |
موسمی خدمت کا اندراج شروع ہونے پر |
99% |
| اوپن ڈیٹا (درخواست جمع کروانا) |
2 منٹ |
24/7 |
99% |
| ڈیجیٹل مطوف |
فوری |
24/7 |
99% |
| منارۃ الحرمین پلیٹ فارم |
ائمہ و مؤذنین کے شیڈول کا جائزہ |
فوری |
24/7 |
99% |
| منارۃ الحرمین پلیٹ فارم |
خطبہ عرفہ |
فوری |
موسمی خدمت ہر سال عرفہ کے دن |
99% |
| گاڑیوں کا پلیٹ فارم |
گالف کار کی بکنگ |
5 منٹ |
24/7 |
97% |
| ڈرائیور کے ساتھ گاڑی کی بکنگ |
5 منٹ |
24/7 |
99% |
| ڈرائیور کے بغیر گاڑی کی بکنگ |
5 منٹ |
24/7 |
99% |
| زیارت کا پلیٹ فارم |
نمائش کا دورہ بکنگ (مکہ) |
5 منٹ |
24/7 |
99% |
| مجموعی کمپلیکس کا دورہ بکنگ |
5 منٹ |
24/7 |
99% |
| نمائش کا دورہ بکنگ (مدینہ) |
5 منٹ |
24/7 |
99% |
تشخیص کا طریقہ کار:
- ہر خدمت کے بعد صارفین متعلقہ تاثراتی فارم کے ذریعے اپنی رائے دے سکتے ہیں۔
رسائی کی پالیسی
مسجد حرام اور مسجد نبوی کی جنرل پریزیڈنسی کے ویژن کے مطابق، زائرین، عمرہ کرنے والوں اور حجاج کو ہماری ڈیجیٹل خدمات سے مکمل فائدہ اٹھانے کے قابل بنانے کے لیے، ہم نے اپنے پورٹل کو ڈیزائن اور ترقی دی ہے تاکہ تمام صارفین بشمول معذور افراد، بزرگ اور مختلف تکنیکی پس منظر رکھنے والے صارفین کے لیے جامع رسائی کو یقینی بنایا جا سکے۔
1. عالمی معیارات کے لیے ہماری پابندی
پریزیڈنسی کا پورٹل عالمی ویب کنسورشیم (W3C) کے منظور کردہ ڈیجیٹل رسائی کے اعلیٰ ترین معیارات (WCAG 2.1 - AAA) کے مطابق تیار کیا گیا ہے، تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے:
- سب کے لیے منصفانہ اور محفوظ ڈیجیٹل تجربہ فراہم کرنا۔
- صارف کو ویب سائٹ کے مواد کے ساتھ آسانی سے تعامل کرنے کے قابل بنانا۔
- تمام معلومات اور خدمات تک بغیر کسی امتیاز یا تکنیکی رکاوٹ کے رسائی فراہم کرنا۔
2. پریزیڈنسی کے پورٹل میں رسائی کی خصوصیات:
- اسکرین ریڈر سافٹ ویئر کے ذریعے پڑھنا: آواز میں پڑھنے کو آسان بنانے کے لیے زبانوں اور متن کی شکلوں کو مکمل سپورٹ۔
- اعلیٰ کونٹراسٹ والے رنگ: کمزور نظر والے صارفین کے لیے متن کی واضحیت کو یقینی بنانا۔
- ملٹی میڈیا کے متبادل: تمام تصاویر کے لیے متبادل متن، اور تمام ویڈیوز اور آڈیو ریکارڈنگز کے لیے سب ٹائٹلز۔
- صرف کی بورڈ کے ذریعے نیویگیشن: صارف کو ماؤس کی ضرورت کے بغیر ویب سائٹ کو براؤز کرنے کے قابل بنانا۔
- فونٹ سائز اور لائن اسپیسنگ میں تبدیلی: بصری ضروریات والے صارفین کی ترجیحات کے مطابق۔
- صفحات اور مواد کے درمیان منطقی اور منظم نیویگیشن، اسسٹیو ٹیکنالوجیز کے استعمال کو آسان بنانا۔
3. تمام زائرین کو بلا امتیاز خدمات
ہم پریزیڈنسی میں یقین رکھتے ہیں کہ ڈیجیٹل انصاف مسجد حرام اور مسجد نبوی کے زائرین کی جامع دیکھ بھال کے ہمارے مشن کا حصہ ہے، اس لیے ہمارے ویب سائٹ تک رسائی ایک بنیادی عہد ہے جسے ہم مسلسل بہتر بناتے ہیں۔
4. آپ کے مشورے اہم ہیں
اگر آپ کو ویب سائٹ کے مواد تک رسائی میں کوئی دشواری ہو یا ڈیجیٹل تجربے کو بہتر بنانے کے لیے کوئی تجویز ہو، تو آپ نیچے دیے گئے فارم یا یونیفائیڈ نمبر (1966) کے ذریعے ہمارے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں، اور ہم خدمات کی معیار اور جامعیت کو بڑھانے کے لیے ان پر کام کریں گے۔
رازداری اور ڈیٹا تحفظ کی پالیسی
مسجد حرام اور مسجد نبوی کی جنرل پریزیڈنسی صارفین کے ڈیٹا کے تحفظ اور ان کی رازداری کو یقینی بنانے کے لیے پرعزم ہے، اور ذاتی ڈیٹا پروٹیکشن سسٹم کے مطابق اقدامات کرتی ہے تاکہ غیر مجاز رسائی کو روکا جا سکے۔
1. رابطے کی معلومات
- ذمہ دار انتظامیہ: ڈیٹا مینجمنٹ آفس | ای میل: DMO@gph.gov.sa
2. ہم کون سا ڈیٹا جمع کرتے ہیں
ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا صرف ضروری حد تک جمع کرتے ہیں تاکہ اعلیٰ معیار کی خدمات فراہم کی جا سکیں، اور متعلقہ قوانین کے مطابق۔ اگر آپ یہ ڈیٹا فراہم نہیں کرتے تو یہ ہماری ویب سائٹ اور خدمات کے استعمال کو متاثر کر سکتا ہے۔
ہم آپ کے بارے میں مندرجہ ذیل قسم کا ڈیٹا جمع کرتے ہیں:
- قومی شناختی معلومات: مکمل نام، فون نمبر، تاریخ پیدائش (عیسوی/ہجری)، قومی شناختی کارڈ/رہائشی کارڈ کی جاری اور میعاد ختم ہونے کی تاریخ، جنس، قومیت۔
- کوکیز: ویب سائٹ کے لاگز اور ٹیکنالوجیز کے ذریعے جمع کردہ ڈیٹا جیسے IP ایڈریس۔
- صارف کا جغرافیائی محل وقوع: ویب سائٹ پر دی گئی کچھ خدمات سے فائدہ اٹھانے کے لیے۔
3. ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا کیسے ذخیرہ کرتے ہیں
-
ذاتی ڈیٹا کو ریگولیٹری اور بہتری کے مقاصد کے لیے جمع، استعمال اور پروسیس کیا جاتا ہے۔
-
صارف کے سوالات، تجاویز یا شکایات کو ٹریک کرنے کے لیے ذاتی ڈیٹا جمع کیا جاتا ہے۔
-
پریزیڈنسی کی خدمات فراہم کرنے کے لیے ذاتی ڈیٹا استعمال کیا جاتا ہے۔
-
پریزیڈنسی کی قانونی ذمہ داریوں کو پورا کرنے کے لیے ذاتی ڈیٹا استعمال کیا جاتا ہے۔
-
ملازمت کے لیے درخواستوں یا معلومات کے لیے ذاتی ڈیٹا استعمال کیا جاتا ہے۔
4. ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا کیسے پروسیس کرتے ہیں
ذاتی ڈیٹا کو اس کے جمع کرنے کے مقاصد کے مطابق ضروری اقدامات کے ساتھ پروسیس کیا جاتا ہے۔ پریزیڈنسی ڈیٹا کی حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے اعلیٰ ترین سیکورٹی معیارات کو لاگو کرتی ہے تاکہ غیر مجاز رسائی کو روکا جا سکے۔ حساس ڈیٹا کو قانونی تقاضوں کے مطابق انکرپٹ کیا جاتا ہے۔
5. ہم آپ کی معلومات کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں
پریزیڈنسی کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ دیگر سرکاری اداروں کے ساتھ ذاتی ڈیٹا شیئر کرے تاکہ صارف کو زیادہ مؤثر خدمات فراہم کی جا سکیں۔ ذاتی ڈیٹا غیر سرکاری اداروں کے ساتھ صرف ان ہی صورتوں میں شیئر کیا جائے گا جب وہ مجاز ہوں یا مخصوص سرکاری خدمات انجام دے رہے ہوں۔ پریزیڈنسی کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ کسی بھی وقت متعلقہ حکام کے ساتھ معلومات شیئر کرے اگر قانونی تقاضوں کے مطابق ضروری ہو۔
پریزیڈنسی کے سرکاری چینلز کے ذریعے ڈیٹا جمع کروانا اس بات کی صریح رضامندی سمجھا جائے گا کہ پریزیڈنسی اس ڈیٹا کو ذخیرہ، پروسیس اور استعمال کر سکتی ہے۔
6. مقصد کی تحدید
پریزیڈنسی آپ کا ذاتی ڈیٹا صرف واضح، قانونی اور مخصوص مقاصد کے لیے جمع اور استعمال کرتی ہے، جو شفافیت اور آپ کی رازداری کے حقوق کے تحفظ کو یقینی بناتی ہے۔
7. ذاتی ڈیٹا کے جمع کرنے اور پروسیس کرنے کی قانونی بنیاد
آپ کی صریح رضامندی (جسے کسی بھی وقت واپس لیا جا سکتا ہے بشرطیکہ دیگر قانونی بنیادیں متاثر نہ ہوں)۔ اس کے لیے آپ ڈیٹا مینجمنٹ آفس سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
- جاننے کا حق: آپ کو یہ جاننے کا حق حاصل ہے کہ آپ کا ذاتی ڈیٹا کیسے جمع کیا جاتا ہے، اس کی قانونی بنیاد کیا ہے، اور اسے کیسے پروسیس، ذخیرہ یا تلف کیا جاتا ہے۔
- اپنے ذاتی ڈیٹا تک رسائی کا حق: آپ کو اپنے ذاتی ڈیٹا تک رسائی حاصل کرنے کا حق حاصل ہے جب تک کہ تکنیکی طور پر ممکن ہو۔
- اپنے ذاتی ڈیٹا کو درست کرنے کا حق: آپ کو اپنے غلط، نامکمل یا غیر درست ذاتی ڈیٹا کو درست کرنے کا حق حاصل ہے۔
8. ذاتی ڈیٹا کا ذخیرہ، مدت اور تلفی
ذاتی ڈیٹا کو سعودی عرب میں محفوظ سرورز پر اسٹور کیا جاتا ہے، جو قومی سائبر سیکورٹی اتھارٹی کی پالیسیوں کے مطابق ہیں۔ ڈیٹا کو قانونی مدت تک محفوظ رکھا جاتا ہے، جس کے بعد اسے محفوظ طریقے سے تلف کر دیا جاتا ہے تاکہ دوبارہ حاصل نہ کیا جا سکے۔ پریزیڈنسی ڈیٹا کو انکرپشن اور دیگر ٹیکنالوجیز کے ذریعے تحفظ فراہم کرتی ہے۔
9. آپ کے حقوق
پریزیڈنسی ذاتی ڈیٹا کے مالکان کے حقوق کے تحفظ کو یقینی بنانے کے لیے پرعزم ہے، اور شفافیت اور ڈیٹا تحفظ کی بہترین پریکٹسز کو لاگو کرتی ہے:
- جاننے کا حق (اوپر دیکھیں)
- رسائی کا حق (اوپر دیکھیں)
- تصحیح کا حق (اوپر دیکھیں)
- ڈیٹا کے خاتمے کا حق:
• براہ راست درخواست پر
• اگر ڈیٹا اب ضروری نہیں
• اگر رضامندی واپس لی جائے
• اگر ڈیٹا غیر قانونی طور پر پروسیس کیا گیا ہو
- اپنی رضامندی واپس لینے کا حق
- کسی بھی شکایت کو متعلقہ اتھارٹی کے سامنے پیش کرنے کا حق
10. ہم سے رابطہ کریں
اگر آپ کو ڈیٹا پروٹیکشن سسٹم کے عدم تعمیل کے بارے میں کوئی تشویش ہو تو آپ ڈیٹا مینجمنٹ آفس (DMO@gph.gov.sa) کو شکایت بھیج سکتے ہیں۔ اگر آپ 15 کاروباری دنوں کے اندر جواب نہیں پاتے یا مطمئن نہیں ہوتے، تو آپ سعودی ڈیٹا اور آرٹیفیشل انٹیلیجنس اتھارٹی سے رجوع کر سکتے ہیں۔